Déclaration de services

1. Nos valeurs :

• Empowerment et autonomie
• Non-jugement et respect de l’intégrité
• Action communautaire autonome
• Ouverture et nuance
• Justice et inclusion sociale

2. Services offerts :

• Suivis psychosociaux
• Intervention en ligne
• Travail de rue et travail de milieu
• Local des jeunes ouvert 4 jours par semaine
• Banque alimentaire
• Fond d’urgence
• Activités et sorties
• Ateliers éducatifs
• Sensibilisation
• Mobilisation
• Recherche
• Services offerts majoritairement en français et en anglais, possibilité d’en recevoir en espagnol et en arabe également

3. Nos engagements envers vous:

• Nous nous engageons à accompagner les personnes qui font appel à nos services à leur rythme, en respectant des principes d’autodétermination et de confidentialité et avec bienveillance.
• L’équipe devrait généralement répondre dans les 48 heures ouvrables suivant une demande de services. Il peut y avoir des exceptions. Notez que nous ne sommes pas un service d’urgence ouvert 24h/24, ni 7 jours sur 7.

4. Mécanisme de plainte

Suite à une insatisfaction ou si vous considérez que vos droits n’ont pas été respectés :

• Les plaintes peuvent d’abord être présentées à un.e intervenant.e de votre choix, en personne, par téléphone ou par écrit. Les coordonnées de l’équipe de travail sont accessibles ici : (mettre le lien)
• Si la plainte n’est pas reçue de manière satisfaisante par un.e intervenant.e, vous pouvez adresser votre plainte à la coordination de l’organisme en personne, au 438-494-3192 ou à l’adresse piamp@piamp.net
• Si la situation ne se règle pas auprès de la coordination, ou concerne la coordination, vous pouvez vous adresser au conseil d’administration par écrit seulement à l’adresse presidence@piamp.net

Suite à la réception de la plainte, la personne responsable informera lea plaignant.e de l’issue de sa plainte dans un délai de 30 jours. Toute personne qui souhaite formuler une plainte peut le faire, qu’elle fréquente ou non l’organisme.